Términos y Condiciones de Gratogana Casino
Estas condiciones describen las reglas de uso de Gratogana y la relación entre la plataforma y nuestros usuarios. Aquí explicamos obligaciones básicas, requisitos de acceso, normas sobre promociones, gestión de depósitos y retiradas, y el procedimiento para resolver disputas. Al usar nuestros servicios aceptas cumplir estas condiciones y las políticas complementarias publicadas en la web.
Responsabilidades de la cuenta
Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Está prohibido compartir accesos, crear cuentas duplicadas o permitir que terceros operen en tu nombre sin autorización expresa. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas en caso de fraude, actividad sospechosa, abuso de promociones o incumplimiento de los Términos.
Verificación de identidad
La verificación de cuenta (KYC) es obligatoria para la validación de retiros y para cumplir la normativa aplicable. Solicitamos DNI/NIE o pasaporte y, cuando proceda, comprobante de domicilio. El proceso básico de verificación suele resolverse en horario laboral en menos de 24 horas, salvo requerimientos adicionales.
Requisitos de elegibilidad
Solo pueden registrarse y jugar personas físicas mayores de 18 años y residentes legales en España, salvo cuando la licencia no lo permita. No se permite el acceso a usuarios incluidos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Solo se permite una cuenta por persona y por método de pago autorizado.
Uso aceptable de la plataforma
Está prohibido usar la plataforma con fines ilegales, para blanqueo de capitales, collusión entre jugadores, manipulación de resultados o cualquier práctica que suponga un uso deshonesto de los servicios. Asimismo, no se tolerará el intento de eludir límites de depósito, cierres de cuenta o controles de seguridad. El incumplimiento podrá implicar la retención de fondos y acciones legales si procede.
Bonos y promociones: condiciones generales
Las promociones están disponibles solo para usuarios verificados y conforme a las condiciones específicas de cada oferta. Los requisitos de apuesta aplicables a bonos suelen situarse entre 30x y 40x salvo que la promoción indique otra cifra. Mientras exista saldo bonificado se aplican límites máximos de apuesta por giro o mano y determinadas modalidades de juego pueden contribuir en distinto porcentaje al cumplimiento del requisito. El abuso de bonos puede suponer la cancelación de promociones y la pérdida de ganancias asociadas.
Depósitos y retiradas
Los métodos de depósito aceptados incluyen tarjetas, monederos electrónicos y métodos locales habituales. Depósito mínimo típico: 10 €. Para retiradas, el importe mínimo habitual es 20 €. Las solicitudes de retirada se revisan internamente y pueden tardar hasta 24 horas en aprobarse; la recepción en la cuenta del usuario depende del método seleccionado y puede demorarse varios días laborables. Es posible solicitar verificaciones adicionales antes de autorizar una retirada importante.
Resolución de disputas
Si surge una discrepancia, primero contacta con nuestro equipo de soporte a través de los canales indicados en la web. Si no se alcanza una solución satisfactoria, puedes dirigir la reclamación a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) u organismo regulador correspondiente en España. Conservamos registros de actividad y comunicaciones para facilitar la investigación de reclamaciones.
Actualizaciones de las condiciones
Podemos modificar estos Términos y Condiciones para adaptarnos a cambios normativos o de servicio. Publicaremos las actualizaciones en la web con la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la publicación implica la aceptación de las condiciones revisadas. Para dudas y comunicaciones utiliza [email protected].